Năm 2020 – 2021 chứng kiến những biến động chưa từng có, thúc đẩy sự thay đổi triệt để trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là trong hoạt động kinh doanh. Đại dịch buộc các doanh nghiệp, bao gồm cả những doanh nghiệp xuất khẩu B2B phải thích nghi với thực tế mới bằng cách đóng cửa văn phòng, chuyển đổi sang hình thức trực tuyến, tái cấu trúc đội ngũ và tìm kiếm phương thức giao tiếp với khách hàng dựa trên nền tảng kỹ thuật số.

Những thay đổi này đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động bán hàng B2B. Điển hình là 57% công ty công nghệ B2B ghi nhận chu kỳ bán hàng kéo dài hơn.

Vậy xu hướng nào sẽ định hình hoạt động bán hàng B2B, đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu, vào năm 2024? Bài viết này sẽ giới thiệu 12 xu hướng nổi bật nhất trong năm 2024, giúp bạn bắt kịp dòng chảy của thị trường.

1. Mô hình bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm

Xu hướng quan trọng nhất trong bán hàng B2B năm 2024, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất khẩu, chính là đặt khách hàng làm trọng tâm. Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững đang chuyển dịch từ mô hình bán hàng truyền thống sang chiến lược bán hàng xoay quanh khách hàng, trong đó khách hàng – chứ không phải nhân viên bán hàng – mới là trung tâm của mọi quy trình.

Điều này không chỉ dừng lại ở việc cá nhân hóa trải nghiệm mà còn là việc đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi giai đoạn của quy trình bán hàng.

Đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, điều này đặc biệt quan trọng bởi:

• Giao dịch với đối tác quốc tế có văn hóa và cách thức kinh doanh khác biệt.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài, dựa trên sự tin tưởng là yếu tố then chốt.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

Hãy thay đổi cách tiếp cận, từ tập trung vào hành động của nhân viên bán hàng sang thấu hiểu nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Ví dụ, nếu trước đây theo dõi tiến độ bán hàng dựa trên hành động của nhân viên (như “liên hệ lần đầu với khách hàng tiềm năng”), bây giờ doanh nghiệp cần tập trung vào nhu cầu và hành vi của khách hàng (như “xác định nhu cầu của khách hàng tiềm năng”).

Bằng cách đặt khách hàng làm trọng tâm, doanh nghiệp xuất khẩu B2B có thể xây dựng mối quan hệ bền vững, gia tăng sự hài lòng và từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng.

2. Bán hàng đa kênh theo thời gian thực

Khách hàng B2B ngày nay, đặc biệt là khách hàng quốc tế, ngày càng khó đoán và có xu hướng sử dụng nhiều kênh khác nhau để tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm/dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Do đó, doanh nghiệp xuất khẩu B2B cần gia tăng điểm tiếp xúc kỹ thuật số với khách hàng tiềm năng, đảm bảo hiện diện trên mọi kênh họ sử dụng.

Khảo sát cho thấy: 80% khách hàng cho rằng trải nghiệm mà một công ty cung cấp quan trọng như các sản phẩm và dịch vụ của nó.

Bên cạnh đó, khách hàng hiện đại cũng thiếu kiên nhẫn hơn với dịch vụ khách hàng. 90% cho rằng phản hồi tức thời là yếu tố quyết định khi mua hàng. Rõ ràng, trải nghiệm khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy doanh số cho doanh nghiệp xuất khẩu B2B trong năm 2024.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Triển khai phần mềm trò chuyện trực tiếp hoặc chatbot: Giúp tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng.
• Tăng cường hiện diện trên mạng xã hội: Sử dụng mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin để phục vụ khách hàng, bên cạnh các kênh truyền thống như email và điện thoại.

Bằng cách triển khai bán hàng đa kênh theo thời gian thực, doanh nghiệp xuất khẩu B2B có thể mang đến trải nghiệm liền mạch, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3. Tập trung vào sự thành công của khách hàng

Khách hàng B2B hiện đại, đặc biệt là khách hàng quốc tế, ngày càng khắt khe trong việc đưa ra quyết định mua hàng. Họ cân nhắc kỹ lưỡng và đòi hỏi nhiều hơn trước khi quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ nào.

Lý do rất đơn giản: họ không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm như trước đây, đặc biệt là trong bối cảnh xuất khẩu B2B, khi khoảng cách địa lý là rào cản lớn. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo dựng niềm tin bằng cách cho khách hàng thấy được lợi ích thiết thực mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Chủ động tiếp cận và cung cấp kiến thức: Hãy chủ động liên hệ với khách hàng, giới thiệu về sản phẩm và những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của họ.
• Tăng cường demo sản phẩm: Tổ chức nhiều buổi demo sản phẩm hoặc hướng dẫn sử dụng trực tiếp để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.

Bằng cách tập trung vào sự thành công của khách hàng, doanh nghiệp xuất khẩu B2B không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững, lâu dài.

4. Cá nhân hóa bằng AI

Mặc dù việc áp dụng phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm không chỉ dừng lại ở việc cá nhân hóa, nhưng không thể phủ nhận rằng cá nhân hóa vẫn là một trong những xu hướng quan trọng nhất, đặc biệt trong lĩnh vực xuất khẩu B2B.

Năm 2024, dự đoán các doanh nghiệp sẽ ứng dụng cá nhân hóa bằng AI vào toàn bộ hành trình mua hàng của khách hàng.

Vậy AI có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Cá nhân hóa bằng AI là việc ứng dụng học máy vào dữ liệu khách hàng để tăng cường sự tương tác. Các thuật toán AI có thể phân tích không chỉ hồ sơ khách hàng, mà còn cả lịch sử mua hàng, hành vi mua sắm và thậm chí là đặc điểm tâm lý của họ. Điều này đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp xuất khẩu B2B, giúp thấu hiểu đối tác quốc tế với những đặc thù văn hóa và phương thức kinh doanh riêng biệt.

Không có gì ngạc nhiên khi ứng dụng AI trong bán hàng được dự đoán sẽ tăng trưởng 139% từ năm 2020 đến năm 2023.

Tuy nhiên, việc sử dụng AI trong bán hàng đòi hỏi thu thập và xử lý lượng lớn dữ liệu. Doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin như GDPR để đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu khách hàng.

Để tăng cường bảo mật cho hệ thống AI, doanh nghiệp nên:

• Ưu tiên mã hóa mạnh mẽ, xác thực đa yếu tố và phát hiện xâm nhập chủ động.
• Thực hiện kiểm tra bảo mật thường xuyên, kiểm tra thâm nhập và đào tạo nâng cao nhận thức về an ninh mạng cho nhân viên.
• Tích hợp trình quản lý mật khẩu doanh nghiệp an toàn để bảo vệ quyền truy cập vào hệ thống và thông tin nhạy cảm.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

Dưới đây là một số ứng dụng của cá nhân hóa bằng AI mà doanh nghiệp có thể tham khảo trong năm 2024:

• Nhắm mục tiêu quảng cáo được cá nhân hóa: Xác định chính xác chân dung khách hàng, hành vi và lịch sử mua hàng để đưa quảng cáo phù hợp đến đúng người, đúng thời điểm.
• Cá nhân hóa trang web: Điều chỉnh nội dung trang web dựa trên lịch sử duyệt web của khách truy cập, mang đến trải nghiệm phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng.
• Cá nhân hóa chatbot: Xây dựng chatbot có khả năng tương tác tự nhiên và gần gũi hơn với khách hàng nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP).
• Phân tích cảm xúc của khách hàng: Thấu hiểu cảm xúc của khách hàng tiềm năng thông qua việc phân tích các đặc điểm và biểu hiện của họ, từ đó dự đoán phản ứng và chuẩn bị cách ứng xử phù hợp.

5. Bán hàng xã hội

Bán hàng xã hội không còn là khái niệm mới mẻ, nhưng vẫn giữ vai trò quan trọng trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng phát triển, đặc biệt là đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B muốn mở rộng thị trường quốc tế.

Trong khi bán hàng trực tiếp thường thiếu đi yếu tố nhận thức và công nhận thương hiệu, bán hàng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên thông qua việc:

• Chia sẻ nội dung giá trị, thể hiện kiến thức chuyên môn trong các nhóm, diễn đàn trực tuyến liên quan đến lĩnh vực của bạn.
• Tham gia thảo luận, giải đáp thắc mắc và tương tác với người dùng, chứng tỏ bạn là chuyên gia trong ngành và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

Nói cách khác, doanh nghiệp cần trở thành một chuyên gia đáng tin cậy trong lĩnh vực của mình, luôn lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng tiềm năng.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

Hãy dành thời gian mỗi ngày để:

• Xây dựng trang LinkedIn chuyên nghiệp: Cập nhật thông tin đầy đủ, chia sẻ nội dung giá trị bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ của thị trường mục tiêu), tham gia các nhóm LinkedIn liên quan đến lĩnh vực xuất khẩu và tương tác với các thành viên khác.
• Tìm kiếm và tham gia các nhóm, diễn đàn quốc tế: Tập trung vào các nền tảng phổ biến tại thị trường mục tiêu, chia sẻ kiến thức, trả lời câu hỏi và xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia trong ngành.
• Tạo nội dung video chất lượng: Video là hình thức nội dung hiệu quả trên mạng xã hội. Hãy sáng tạo những video giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm/dịch vụ, quy trình sản xuất… để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Bằng cách này, thương hiệu của bạn sẽ dần trở nên quen thuộc và đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng tiềm năng quốc tế. Khi họ có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ nghĩ ngay đến bạn thay vì hàng ngàn công ty khác trên thị trường.

6. Nội dung video

Gần 90% chuyên gia bán hàng cho biết nội dung video đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút, đánh giá và chốt sales với khách hàng tiềm năng. Điều này đặc biệt đúng với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, bởi video giúp xóa bỏ rào cản địa lý và ngôn ngữ, kết nối trực tiếp với khách hàng quốc tế một cách sinh động và hiệu quả.

Không có gì ngạc nhiên khi video đã trở thành một công cụ bán hàng hiệu quả trong những năm gần đây và tiếp tục là xu hướng hàng đầu trong bán hàng B2B năm 2024. Sự kết hợp giữa hình ảnh trực quan, thông tin cô đọng và khả năng tương tác giúp video trở nên thu hút và dễ tiếp cận hơn so với các hình thức nội dung khác.

Đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, hãy tập trung tạo các loại video:

• Video giới thiệu doanh nghiệp: Giới thiệu về lịch sử, năng lực sản xuất, chứng chỉ chất lượng, đội ngũ nhân sự… bằng tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của thị trường mục tiêu.
• Video giới thiệu quy trình sản xuất: Minh bạch và chuyên nghiệp hóa quy trình sản xuất, giúp khách hàng quốc tế an tâm về chất lượng và quy trình sản xuất.
• Video giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Trực quan hóa tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng hình dung và so sánh với đối thủ.
• Video testimonial (lời chứng thực) từ khách hàng: Chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tăng cường uy tín và niềm tin cho doanh nghiệp.
• Video hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách chi tiết và dễ hiểu, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Sử dụng video để demo sản phẩm/dịch vụ: Giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và cách thức hoạt động của chúng.
• Tích hợp video vào chiến dịch bán hàng xã hội: Tăng cường sự thu hút và lan tỏa cho chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội như LinkedIn, Youtube, Facebook…
• Xây dựng kênh video riêng: Chia sẻ kiến thức chuyên môn, thông tin hữu ích về ngành và sản phẩm/dịch vụ của bạn. Hãy coi đây là kênh thông tin chính thức của bạn, giúp thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
• Đầu tư vào chất lượng video: Video chuyên nghiệp, hình ảnh đẹp, âm thanh sống động sẽ thu hút sự chú ý của người xem và tạo ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu.
• Sử dụng phụ đề đa ngôn ngữ: Giúp khách hàng quốc tế dễ dàng tiếp cận nội dung video.

Video marketing sẽ tiếp tục là xu hướng hàng đầu trong bán hàng B2B năm 2024. Doanh nghiệp xuất khẩu B2B hãy tận dụng sức mạnh của video để tiếp cận khách hàng tiềm năng, nâng cao nhận thức thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.

7. Smarketing (Kết hợp Sales & Marketing)

“Smarketing” là thuật ngữ kết hợp giữa “Sales” (bán hàng) và “Marketing” (tiếp thị), phản ánh xu hướng đồng bộ hóa hoạt động của hai bộ phận này để tối ưu hóa quy trình bán hàng. Trong bối cảnh xuất khẩu B2B, Smarketing giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực và gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng quốc tế.

Smarketing cho phép Sales và Marketing hỗ trợ lẫn nhau, tận dụng thế mạnh của mỗi bên để đạt hiệu quả tối ưu. Ví dụ:

• Marketing cung cấp cho Sales: Thông tin thị trường quốc tế, xu hướng tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, nội dung marketing phù hợp…
• Sales cung cấp cho Marketing: Phản hồi từ thị trường, chân dung khách hàng lý tưởng, hành vi và nỗi đau của khách hàng tiềm năng…

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Xây dựng mục tiêu chung: Sales và Marketing cần thống nhất về mục tiêu chung (ví dụ: tăng doanh số tại thị trường X), từ đó xây dựng chiến lược và kế hoạch hành động chung.
• Thống nhất hành trình khách hàng & chân dung khách hàng lý tưởng: Đảm bảo cả hai bộ phận đều hiểu rõ về hành trình mua hàng và chân dung khách hàng lý tưởng tại thị trường mục tiêu.
• Phối hợp triển khai các hoạt động content marketing: Tạo ra nội dung đa dạng, chất lượng và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng quốc tế.
• Chia sẻ thông tin về khách hàng: Sử dụng hệ thống phần mềm bán hàng và tiếp thị tích hợp (CRM, Marketing Automation…) để lưu trữ, chia sẻ và đồng bộ hóa thông tin khách hàng giữa hai bộ phận.
• Giao tiếp thường xuyên và minh bạch về dữ liệu: Tổ chức các buổi họp định kỳ, chia sẻ báo cáo hiệu quả chiến dịch, thảo luận và điều chỉnh chiến lược nhằm đạt hiệu quả tối ưu.

Việc đồng bộ hóa Sales & Marketing và báo cáo dữ liệu minh bạch sẽ là xu hướng nổi bật trong bán hàng B2B năm 2024, đặc biệt là đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B.

8. Báo cáo dữ liệu bán hàng với CRM

Việc quản lý dữ liệu bằng bảng tính đã trở nên lỗi thời, đặc biệt là với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, khi phải xử lý một lượng lớn thông tin khách hàng từ nhiều thị trường khác nhau. Nhu cầu về một nền tảng tập trung để lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, theo dõi hành trình mua hàng và tương tác với thương hiệu ngày càng trở nên cấp thiết. Đó chính là lý do tại sao phần mềm CRM đang trở thành công cụ không thể thiếu.

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp:

• Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại: Bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, hành vi mua hàng, nhu cầu và mong muốn…
• Theo dõi hành trình của khách hàng qua từng giai đoạn trong phễu bán hàng: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hiệu quả của từng hoạt động marketing & sales, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Ghi nhận mọi điểm chạm của khách hàng với thương hiệu: Từ website, email marketing, mạng xã hội, sự kiện… giúp doanh nghiệp nắm bắt toàn diện hành vi và nhu cầu của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu, tạo báo cáo chi tiết về hiệu quả bán hàng: Cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.

Đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, CRM còn giúp:

• Quản lý thông tin khách hàng quốc tế hiệu quả: Theo dõi thông tin liên lạc, thời gian, ngôn ngữ, văn hóa giao tiếp… giúp cá nhân hóa trải nghiệm cho từng đối tác.
• Theo dõi tiến độ giao dịch: Ghi nhận toàn bộ email, cuộc gọi, hợp đồng, lịch sử thanh toán… giúp nâng cao hiệu suất làm việc và giảm thiểu rủi ro.
• Phân tích thị trường quốc tế: CRM cung cấp dữ liệu giúp nhận diện thị trường tiềm năng, xu hướng và đối thủ cạnh tranh, từ đó điều chỉnh chiến lược xuất khẩu phù hợp.

Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn chưa ứng dụng CRM, năm 2024 chính là thời điểm thích hợp để bắt đầu.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Tìm hiểu thị trường: Tham khảo các phần mềm CRM uy tín, đáp ứng nhu cầu quản lý dữ liệu và báo cáo bán hàng cho doanh nghiệp xuất khẩu B2B.
• Lựa chọn CRM phù hợp với quy mô và ngân sách: Đối với startup và doanh nghiệp nhỏ, hãy ưu tiên các giải pháp đơn giản, dễ sử dụng nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ các tính năng cơ bản. Các doanh nghiệp lớn hơn có thể cân nhắc giải pháp CRM chuyên sâu, tích hợp nhiều tính năng nâng cao hỗ trợ tự động hóa và phân tích dữ liệu.

9. Tự động hóa bán hàng thông minh

Tự động hóa bán hàng không phải là khái niệm mới, nhưng nhiều doanh nghiệp vẫn e ngại vì cho rằng nó sẽ làm giảm tính sáng tạo và cá nhân hóa. Tuy nhiên, xu hướng trong năm 2024 là tự động hóa bán hàng thông minh, kết hợp giữa tự động hóa quy trình với khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Đối với doanh nghiệp xuất khẩu B2B, tự động hóa bán hàng thông minh giúp:

• Tiết kiệm thời gian và nhân lực: Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email marketing, chăm sóc khách hàng tiềm năng, cập nhật thông tin CRM…
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng 24/7: Tự động gửi email chào mừng, thông tin sản phẩm/dịch vụ… ngay khi khách hàng thể hiện sự quan tâm.
• Nâng cao hiệu quả marketing & sales: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua chuỗi email tự động, phân loại và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng một cách hiệu quả.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Lựa chọn công cụ tự động hóa phù hợp: Cân nhắc các yếu tố như ngân sách, quy mô doanh nghiệp, nhu cầu sử dụng, và khả năng tích hợp với các phần mềm khác như CRM, email marketing…
• Ưu tiên công cụ tự động hóa cho phép kiểm soát thủ công: Đặc biệt quan trọng khi triển khai trên LinkedIn, nền tảng có thuật toán dễ dàng phát hiện và hạn chế hoạt động tự động hóa quá mức.
• Lựa chọn công cụ cung cấp nhiều tùy chọn cá nhân hóa: Đảm bảo thông điệp và nội dung tiếp cận khách hàng luôn được cá nhân hóa, phù hợp với từng đối tượng và hành trình mua hàng.

Tự động hóa bán hàng thông minh không phải là thay thế hoàn toàn con người, mà là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả và gia tăng doanh số.

10. Tập trung vào quyền riêng tư và bảo mật

Trong thời đại kỹ thuật số, quyền riêng tư và bảo mật thông tin ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán hàng B2B, nơi mà niềm tin là yếu tố cốt lõi cho mọi giao dịch. Doanh nghiệp xuất khẩu B2B cần ưu tiên bảo mật thông tin để tạo dựng uy tín và thu hút đối tác quốc tế.

Thực trạng:

Sự hòa lẫn giữa cuộc sống thực và kỹ thuật số khiến ngày càng nhiều người lo ngại về vấn đề bảo mật và quyền riêng tư thông tin. Thực tế, chỉ trong nửa đầu năm 2021 đã có tới 1.767 vụ vi phạm dữ liệu cá nhân được công bố.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu: Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động tuân thủ GDPR (Quy định bảo vệ dữ liệu chung của Châu Âu) và các quy định về bảo mật của thị trường mục tiêu.
• Minh bạch về chính sách bảo mật: Cung cấp cho khách hàng tài liệu rõ ràng, dễ hiểu (bằng ngôn ngữ của họ) về cách thức doanh nghiệp thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của họ.
• Nâng cấp hệ thống bảo mật: Áp dụng các tính năng bảo mật mới như mật khẩu mạnh, xác thực đa yếu tố, mã hóa dữ liệu, phân quyền truy cập, giới hạn truy cập, firewall… để bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng bảo mật: Hỗ trợ khách hàng hiểu rõ và sử dụng hiệu quả các tính năng bảo mật, giúp họ an tâm khi cung cấp thông tin cho doanh nghiệp.
• Đảm bảo đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc: Xây dựng đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi và lo ngại của khách hàng liên quan đến quyền riêng tư và bảo mật thông tin.

Trong bối cảnh an ninh mạng ngày càng trở nên quan trọng, doanh nghiệp xuất khẩu B2B cần chủ động đầu tư vào bảo mật thông tin, xem đây là yếu tố then chốt để phát triển bền vững trên thị trường quốc tế.

11. Nâng cao kỹ năng bán hàng

ù công nghệ ngày càng thông minh, trí tuệ nhân tạo (AI) vẫn chưa thể thay thế hoàn toàn con người trong lĩnh vực bán hàng, đặc biệt là trong việc thấu hiểu và xử lý các khía cạnh cảm xúc của khách hàng – điều vô cùng quan trọng trong xuất khẩu B2B khi giao dịch với đối tác quốc tế. Chính vì vậy, việc đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp với kỹ năng mềm vượt trội là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp thành công trong năm 2024 và những năm tiếp theo.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm: Hãy trang bị cho đội ngũ bán hàng những kỹ năng:

– Giao tiếp hiệu quả: Giao tiếp rõ ràng, súc tích, truyền tải thông điệp chính xác và thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi hình thức giao tiếp (email, điện thoại, trực tiếp…).

– Thấu hiểu tâm lý khách hàng: Nắm bắt tâm lý, văn hóa và phong cách làm việc của đối tác quốc tế để điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp.

– Đàm phán: Thương lượng hiệu quả, đạt được thỏa thuận cùng có lợi với đối tác.

– Giải quyết vấn đề: Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác.

• Kết hợp sức mạnh công nghệ và con người: Tận dụng AI và các công cụ tự động hóa để hỗ trợ đội ngũ bán hàng trong việc thu thập dữ liệu, phân tích thông tin và quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, hãy để con người đảm nhận vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ, tạo dựng niềm tin và chốt sales.
• Tham gia các sự kiện và khóa học bán hàng: Năm 2024 được dự đoán sẽ chứng kiến sự trở lại mạnh mẽ của các sự kiện và khóa học bán hàng quốc tế. Đây là cơ hội tuyệt vời để cập nhật kiến thức, học hỏi kinh nghiệm từ các chuyên gia hàng đầu và mở rộng mạng lưới quan hệ quốc tế.
• Trau dồi kỹ năng cá nhân: Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ, bạn cũng đừng quên trau dồi kỹ năng bán hàng của chính mình. Hãy tham gia các khóa học, đọc sách, lắng nghe podcast và học hỏi từ những người thành công trong lĩnh vực xuất khẩu B2B.

12. Sáng tạo

Trong thị trường xuất khẩu B2B ngày càng cạnh tranh, sáng tạo chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp khác biệt hóa bản thân, thu hút khách hàng quốc tế và bứt phá ngoạn mục.

Nghịch lý của xu hướng chính là bạn phải “lội ngược dòng” để tạo nên khác biệt. Đừng vội vàng chạy theo những lối mòn mà mọi doanh nghiệp đều đang đi. Hãy sáng tạo và kiến tạo nên chiến lược bán hàng độc đáo của riêng bạn, tạo nên lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Thế giới đang thay đổi với tốc độ chóng mặt, và rõ ràng, doanh nghiệp nào muốn thành công trong lĩnh vực xuất khẩu B2B cần phải không ngừng đổi mới để thích nghi. Năm 2024 sẽ là năm của sự sáng tạo, nơi những người nhạy bén nắm bắt cơ hội và thích nghi nhanh chóng sẽ gặt hái được nhiều thành công rực rỡ.

Vậy làm thế nào để doanh nghiệp của bạn bắt kịp xu hướng này trong năm 2024?

• Tư duy “outside the box”: Hãy thoát khỏi những khuôn mẫu cũ kỹ, dám nghĩ, dám làm và thử nghiệm những ý tưởng mới lạ. Đừng ngại khác biệt, hãy biến những ý tưởng táo bạo thành lợi thế cạnh tranh độc đáo.
• Lắng nghe khách hàng: Thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa để tạo ra những giải pháp sáng tạo và khác biệt. Hãy luôn đặt câu hỏi “Làm thế nào để phục vụ khách hàng tốt hơn?” và tìm kiếm giải pháp đột phá đáp ứng nhu cầu của họ.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khuyến khích sáng tạo: Hãy tạo ra môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi ý tưởng đều được tôn trọng và khuyến khích. Khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng, thử nghiệm những cách tiếp cận mới và học hỏi từ thất bại.

Hãy nhớ rằng, sáng tạo chính là động lực của tăng trưởng đột phá. Trong năm 2024, hãy để sự sáng tạo trở thành kim chỉ nam dẫn đường cho thành công của bạn trên thị trường xuất khẩu B2B!

Kết luận

Những biến động toàn cầu vừa qua đã mang đến cho chúng ta bài học quý giá về sự linh hoạt và khả năng thích ứng. Không chỉ dừng lại ở đó, đây còn là lúc để chúng ta mở rộng tư duy, đón nhận những ý tưởng và giải pháp đột phá. Để thành công trong thị trường quốc tế ngày càng cạnh tranh, việc nắm bắt và ứng dụng hiệu quả những xu hướng bán hàng mới nhất là điều kiện tiên quyết.

12 xu hướng được phân tích trong bài viết này hy vọng đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về những yếu tố sẽ định hình ngành bán hàng B2B, đặc biệt là trong lĩnh vực xuất khẩu, vào năm 2024. Từ việc ứng dụng công nghệ như CRM và tự động hóa, đến việc xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và sáng tạo không ngừng, mỗi xu hướng đều mang đến những cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.

Bên cạnh việc nắm bắt xu hướng, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động bán hàng xuất khẩu B2B cũng là yếu tố không thể thiếu. Nền tảng CRM và giải pháp tự động hóa bán hàng sẽ là trợ thủ đắc lực, giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng, tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh số.

Bạn có nhận định gì về những xu hướng kể trên? Còn xu hướng nào khác mà bạn cho là sẽ bùng nổ trong lĩnh vực xuất khẩu B2B năm 2024? Hãy chia sẻ với chúng tôi trong phần bình luận nhé!

Nguồn: Snov.io