Hãy tưởng tượng bạn là một Agency Digital Marketing – Công ty tiếp thị kỹ thuật số , bạn vừa nhận được yêu cầu từ khách hàng về một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Bạn cần trao đổi thông tin, lập kế hoạch, thiết kế, triển khai và theo dõi chiến dịch với nhiều nhóm khác nhau. Mỗi lần chuyển giao công việc, thông tin lại bị thiếu sót hoặc xảy ra lỗi, khiến dự án bị trì hoãn và khách hàng không hài lòng. Khách hàng cần một chiến dịch marketing linh hoạt, có thể thay đổi theo thời gian và xu hướng thị trường, nhưng các Agency Digital Marketing lại bám theo kế hoạch cứng nhắc, dễ bị lỗi thời.

Agile Marketing không chỉ là một xu hướng mới, nó là chìa khóa để các Agency Digital Marketing thành công trong kỷ nguyên kỹ thuật số đầy biến động. Vậy làm sao để các Agency Digital Marketing vượt qua những hạn chế của phương pháp truyền thống, thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và mang lại kết quả ấn tượng cho khách hàng? Tiếp thị linh hoạt, lấy cảm hứng từ phát triển phần mềm Agile, mang đến một luồng gió mới cho ngành tiếp thị kỹ thuật số. Phương pháp này giúp Agency Digital Marketing hoạt động linh hoạt, tập trung vào khách hàng và đạt hiệu quả cao hơn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá những lợi ích mà các Agency Digital Marketing có thể nhận ra khi họ áp dụng các phương pháp Agile Marketing!

1 – Thích ứng nhanh với những thay đổi của khách hàng

Trong ngành tiếp thị kỹ thuật số, sự thay đổi là điều không thể tránh khỏi. Xu hướng, công nghệ và hành vi của người tiêu dùng luôn biến chuyển liên tục, dẫn đến việc các chiến dịch marketing cần phải linh hoạt và thích ứng. Điều này đặc biệt đúng với nhu cầu của khách hàng, những người hoạt động trong các tổ chức năng động, với những ưu tiên và mục tiêu luôn thay đổi.

Để thành công, các agency digital marketing phải nhanh chóng nhận ra, phản hồi và điều chỉnh chiến lược của mình theo những thay đổi này. Đây chính là điểm mạnh của Agile Marketing – một phương pháp tiếp cận linh hoạt và lấy khách hàng làm trung tâm.

Agile Marketing tạo ra một hệ thống cho phép agency nhanh chóng thích ứng với những thay đổi của khách hàng. Thay vì phải chờ đợi những yêu cầu thay đổi dài dòng và chậm trễ, Agile Marketing cho phép agency linh hoạt thay đổi chiến lược và nội dung một cách nhanh chóng. Nó khác biệt với phương pháp truyền thống ở chỗ nó không bị gò bó bởi kế hoạch cứng nhắc, mà thay vào đó là sự linh hoạt và tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực.

Agile Marketing khuyến khích sự cộng tác chặt chẽ giữa các nhóm trong agency, cho phép luồng thông tin liên tục và sự đồng bộ hóa gần như hàng ngày. Công việc được ưu tiên và sắp xếp lại một cách thường xuyên, dự kiến sẽ thay đổi dựa trên dữ liệu thời gian thực và các điều kiện thay đổi.

Ví dụ: Một agency digital marketing đang quản lý chiến dịch quảng cáo trên Facebook cho một khách hàng kinh doanh thương mại điện tử. Trong quá trình chiến dịch, họ nhận thấy một xu hướng mới trên Facebook là người dùng có xu hướng mua sắm qua video trực tiếp. Với Agile Marketing, agency có thể nhanh chóng điều chỉnh chiến lược của mình bằng cách tạo ra những video quảng cáo trực tiếp cho sản phẩm của khách hàng. Điều này giúp tăng mức độ tương tác và chuyển đổi cho chiến dịch.

Tóm lại, Agile Marketing giúp agency digital marketing:

– Linh hoạt thích ứng với những thay đổi từ phía khách hàng: Agency có thể nhanh chóng phản hồi những yêu cầu mới của khách hàng và điều chỉnh chiến dịch cho phù hợp.

– Giữ được sự chủ động và thích ứng với thị trường thay đổi: Agency luôn bắt kịp xu hướng mới và thích ứng một cách linh hoạt với những thay đổi của thị trường.

– Tối ưu hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu thời gian thực: Agency có thể sử dụng dữ liệu thời gian thực để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh cho phù hợp một cách nhanh chóng.

2 – Nâng cao sự cộng tác và minh bạch

Agile Marketing không chỉ mang đến sự linh hoạt trong chiến lược, mà còn chú trọng vào việc xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả, minh bạch và dựa trên sự cộng tác. Agile Marketing khuyến khích sự cộng tác chặt chẽ giữa các thành viên trong nhóm, khách hàng và các bên liên quan.

Những điểm đồng bộ hóa thường xuyên, như cuộc họp ngắn hàng ngày (daily stand-ups) và đánh giá sprint (sprint reviews), đảm bảo rằng mọi người đều được cập nhật và nắm rõ tiến độ cũng như những thách thức của dự án. Mức độ minh bạch này thúc đẩy niềm tin và cải thiện giao tiếp, dẫn đến mối quan hệ bền chặt hơn giữa agency và khách hàng. Điều này giúp cho agency không chỉ hiểu rõ mong muốn của khách hàng, mà còn tạo ra sự tin tưởng và sự hợp tác bền vững trong quá trình làm việc.

Ví dụ: Một agency digital marketing chuyên về SEO đang làm việc với khách hàng để cải thiện thứ hạng website của họ trên công cụ tìm kiếm. Thông qua các cuộc họp đánh giá định kỳ hàng tuần và các kênh giao tiếp mở, agency nhận diện và giải quyết các trở ngại một cách kịp thời. Cách tiếp cận chủ động này không chỉ giúp đẩy nhanh kết quả mà còn củng cố niềm tin của khách hàng vào năng lực của agency. Điều này giúp cho agency có thể mang đến những giải pháp hiệu quả hơn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể về cộng tác và minh bạch:

– Tăng cường sự phối hợp giữa các thành viên trong team, khách hàng và các bên liên quan: Điều này đảm bảo rằng tất cả mọi người đều có cùng một hiểu biết và mục tiêu chung.

– Nâng cao sự tin tưởng và giao tiếp hiệu quả: Sự minh bạch trong quá trình làm việc giúp xây dựng niềm tin và tạo điều kiện cho giao tiếp rõ ràng, không gặp trở ngại.

– Cải thiện mối quan hệ giữa agency và khách hàng: Khách hàng cảm thấy được tham gia và hiểu rõ tiến độ công việc, từ đó tạo ra một mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.

– Xây dựng một môi trường làm việc hiệu quả và minh bạch: Mọi người đều nắm rõ nhiệm vụ và trách nhiệm của mình, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và đạt được kết quả tốt hơn.

3 – Lấy khách hàng làm trung tâm

Agile Marketing không chỉ là một phương pháp tiếp cận mới, nó còn là một cách thay đổi tư duy, đặt khách hàng vào vị trí trung tâm. Agency digital marketing tồn tại để phục vụ nhu cầu và mục tiêu của khách hàng. Agile Marketing nhấn mạnh vào phản hồi và ưu tiên của họ, tạo ra các chiến dịch và chiến lược phù hợp với mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng.

Không chỉ account manager – người quản lý tài khoản, có nhiệm vụ “làm cho khách hàng hài lòng”, mà văn hóa tổ chức của agency cũng hướng đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này được thể hiện rõ nét trong cách agency thực hiện các chiến dịch marketing.

Ví dụ: Một agency digital marketing đang quản lý email marketing cho một khách hàng kinh doanh thương mại điện tử. Bằng cách thường xuyên kết hợp khách hàng vào quá trình lên kế hoạch và đánh giá sprint, agency có thể điều chỉnh nội dung email, thời gian và đối tượng mục tiêu để phù hợp hơn với tầm nhìn và mục tiêu kinh doanh của khách hàng. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn dẫn đến hiệu suất chiến dịch được cải thiện.

Nhờ vào việc đặt khách hàng vào vị trí trung tâm, Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể:

– Tạo ra các chiến dịch và chiến lược phù hợp với mục tiêu và kỳ vọng của khách hàng: Agency có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra những chiến dịch marketing thực sự mang lại kết quả.

– Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tham gia vào quá trình làm việc, tạo ra mối quan hệ tốt đẹp và sự hài lòng cao hơn.

– Cải thiện hiệu suất chiến dịch: Những chiến dịch marketing được thiết kế phù hợp với mục tiêu của khách hàng sẽ mang lại hiệu suất cao hơn.

– Xây dựng mối quan hệ bền vững và tin tưởng với khách hàng: Việc lấy khách hàng làm trung tâm giúp agency xây dựng mối quan hệ bền vững và tin tưởng với khách hàng, tạo ra sự hợp tác dài hạn.

4 – Cải tiến liên tục

Agile Marketing không chỉ tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu, mà còn chú trọng đến việc không ngừng nâng cao hiệu quả và chất lượng trong quá trình làm việc. Agile Marketing khuyến khích một văn hóa cải tiến liên tục, nhằm đảm bảo rằng agency luôn nắm bắt những thực tiễn mới nhất và cung cấp những giải pháp tối ưu cho khách hàng.

Agile Marketing không phải là một phương pháp cứng nhắc, mà là một quá trình linh hoạt, cho phép agency học hỏi và phát triển liên tục. Sau mỗi sprint (khoảng thời gian làm việc ngắn), các team tiến hành họp đánh giá (retrospectives) để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những điều cần cải thiện. Vòng phản hồi liên tục này cho phép agency xác định những gì đã làm tốt, những gì cần cải thiện và những gì cần thay đổi trong quá trình làm việc của mình.

Ví dụ: Một agency digital marketing chuyên về content marketing luôn đánh giá lại quá trình sản xuất nội dung của họ sau mỗi sprint. Bằng cách phân tích dữ liệu và các chỉ số hiệu suất, họ nhận biết được những lĩnh vực cần cải thiện, ví dụ như:

– Tối ưu hóa quy trình duyệt nội dung: Agency có thể phát hiện ra rằng quá trình duyệt nội dung hiện tại quá chậm chạp và gây lãng phí thời gian. Họ có thể tối ưu hóa quy trình này bằng cách sử dụng các công cụ quản lý nội dung hiệu quả hơn hoặc thay đổi cách thức duyệt nội dung.

– Tạo nội dung dựa trên dữ liệu nhiều hơn: Agency có thể phát hiện ra rằng nội dung của họ không được tối ưu cho khách hàng mục tiêu. Bằng cách phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng, họ có thể tạo ra những nội dung hấp dẫn hơn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Cách tiếp cận lặp đi lặp lại này dẫn đến chất lượng nội dung cao hơn và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện.

Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể về sự cải tiến liên tục:

– Nâng cao hiệu quả và chất lượng của các chiến dịch marketing: Agency có thể tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả hơn, mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng.

– Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với chất lượng dịch vụ và kết quả mà agency mang lại.

– Xây dựng văn hóa học hỏi và phát triển cho agency: Agency luôn nắm bắt những thực tiễn mới nhất và không ngừng nâng cao năng lực của mình.

5 – Kết quả dự đoán được

Agile Marketing không chỉ mang đến sự linh hoạt và hiệu quả, mà còn giúp agency digital marketing có thể dự đoán kết quả chiến dịch marketing một cách chính xác hơn. Với sự lên kế hoạch và đánh giá sprint thường xuyên, các team có thể ước lượng chính xác hơn thời gian hoàn thành công việc và kết quả dự kiến. Khả năng dự đoán này rất có giá trị cho cả agency và khách hàng của họ.

Ví dụ: Một agency quảng cáo đang quản lý chiến dịch cho khách hàng với thời hạn gấp rút. Bằng cách sử dụng Agile Marketing, họ có thể cung cấp cho khách hàng những ước lượng chính xác về thời điểm đạt được các mốc quan trọng cụ thể và cách mà những mốc này sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất của chiến dịch. Agency có thể đưa ra những thông tin cụ thể như:

– Thời gian hoàn thành từng giai đoạn: Agency có thể cung cấp cho khách hàng một lịch trình rõ ràng về thời điểm hoàn thành mỗi giai đoạn của chiến dịch, ví dụ như lên kế hoạch, thiết kế, triển khai và theo dõi. Điều này giúp khách hàng nắm bắt được tiến độ của chiến dịch và lên kế hoạch cho các hoạt động khác cho phù hợp.

– Hiệu suất dự kiến: Agency có thể cung cấp cho khách hàng những ước lượng về hiệu suất của chiến dịch, ví dụ như tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, lượng tương tác trên mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng đánh giá hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Mức độ dự đoán này giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời duy trì sự linh hoạt nếu có sự thay đổi.

Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể về khả năng dự đoán:

– Tạo ra những ước lượng chính xác về thời gian hoàn thành công việc: Agency có thể lên kế hoạch và thực hiện công việc một cách hiệu quả hơn, giúp khách hàng có thể lên kế hoạch cho các hoạt động khác cho phù hợp.

– Dự đoán được kết quả của chiến dịch marketing: Agency có thể đưa ra những dự báo chính xác về hiệu quả của chiến dịch, giúp khách hàng đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

– Giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và phân bổ nguồn lực hiệu quả: Khách hàng có thể lên kế hoạch và sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả hơn, giúp tối ưu hóa chi phí và thời gian.

– Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào agency: Khách hàng cảm thấy an tâm và tin tưởng vào năng lực của agency khi agency có thể đưa ra những dự báo chính xác về kết quả của chiến dịch.

6 – Giảm thiểu rủi ro

Agile Marketing không chỉ giúp agency digital marketing hoạt động hiệu quả hơn, mà còn giúp họ giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện chiến dịch marketing. Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, rủi ro luôn tiềm ẩn và có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng nếu không được phát hiện và xử lý kịp thời. Agile Marketing cho phép agency nhận diện và xử lý các vấn đề một cách kịp thời, tránh những rủi ro có thể xảy ra về sau.

Agile Marketing tập trung vào việc chia nhỏ công việc thành những sprint ngắn, và sau mỗi sprint, các team sẽ tiến hành họp đánh giá (retrospectives) để xác định những điểm yếu và rủi ro tiềm ẩn. Điều này giúp agency phát hiện và xử lý các vấn đề một cách kịp thời, tránh việc phải sửa chữa lỗi một cách vội vã và tốn kém về sau. Agency cũng có thể thay đổi chiến lược hoặc điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt dựa trên những phát hiện trong quá trình làm việc.

Ví dụ: Một agency thiết kế và phát triển website đang tạo một website mới cho khách hàng. Thông qua các thực hành Agile, họ phát hiện ra những vấn đề liên quan đến giao diện người dùng của website trong giai đoạn phát triển ban đầu. Bằng cách xử lý những mối quan ngại này trong các sprint ban đầu, agency ngăn chặn những lần sửa đổi tốn kém và tốn thời gian về sau trong dự án.

Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể trong việc giảm thiểu rủi ro:

– Nhận diện và xử lý các vấn đề một cách kịp thời: Agency có thể phát hiện và xử lý các vấn đề một cách nhanh chóng, tránh việc các vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn.

– Ngăn chặn những rủi ro tiềm ẩn có thể xảy ra về sau: Agency có thể xử lý các rủi ro tiềm ẩn trước khi chúng gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến chiến dịch marketing.

– Tối ưu hóa quy trình làm việc và tiết kiệm chi phí: Agency có thể tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách xử lý các vấn đề một cách kịp thời và tránh việc phải sửa chữa lỗi về sau.

– Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi biết rằng agency luôn nắm bắt và xử lý các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình làm việc.

7 – Nâng cao sự hài lòng của nhân viên

Agile Marketing không chỉ tập trung vào việc mang lại kết quả cho khách hàng mà còn quan tâm đến sự hài lòng và phát triển của nhân viên. Agile Marketing không chỉ là một phương pháp tiếp cận mới mà còn là một văn hóa làm việc mới, tạo ra môi trường làm việc tích cực, thu hút nhân tài và nâng cao năng lực của agency.

Agile Marketing khuyến khích sự tham gia và quyết định của nhân viên, tạo cảm giác sở hữu và tự chủ cho họ. Thay vì chỉ là người nhận công việc hoặc “người nhận lệnh”, nhân viên trong môi trường Agile được khuyến khích tham gia vào quá trình lên kế hoạch, quyết định và thực hiện công việc. Điều này giúp cho nhân viên cảm thấy minh bạch và có trách nhiệm với công việc của mình.

Ví dụ: Một agency digital marketing chuyên về sáng tạo nội dung cho phép các nhóm của họ tham gia vào quá trình lên kế hoạch sprint và quá trình quyết định, không chỉ là người nhận công việc hoặc “người nhận lệnh”. Agency có thể hỏi ý kiến của nhân viên về nội dung, kênh tiếp thị, đối tượng mục tiêu và các yếu tố khác liên quan đến chiến dịch. Điều này giúp cho nhân viên cảm thấy giá trị của mình được ghi nhận và góp phần vào sự thành công của chiến dịch.

Agile Marketing mang đến những lợi ích đáng kể trong việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên:

– Tạo cảm giác sở hữu và tự chủ cho nhân viên: Nhân viên cảm thấy mình là một phần quan trọng của team và có quyền lựa chọn cách thực hiện công việc của mình.

– Nâng cao sự hài lòng và sự tích cực của nhân viên: Nhân viên cảm thấy hạnh phúc và tích cực hơn khi được tham gia vào quá trình làm việc và được ghi nhận giá trị của mình.

– Giữ chân nhân viên tài năng: Agency có thể giữ chân nhân viên tài năng bằng cách tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển của họ.

– Tăng cường sự sáng tạo và hiệu quả làm việc của nhân viên: Nhân viên sẽ có nhiều ý tưởng mới và làm việc hiệu quả hơn khi họ cảm thấy được tôn trọng và có quyền lựa chọn.

Kết luận

Agile Marketing không chỉ là một xu hướng mới, mà còn là một cách mạng trong ngành tiếp thị kỹ thuật số. Nó mang đến những lợi ích to lớn cho các agency digital marketing trong thế giới cạnh tranh ngày nay. Agile Marketing giúp agency digital marketing thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, tăng cường sự cộng tác và minh bạch trong quá trình làm việc, và đặt khách hàng vào vị trí trung tâm của mọi hoạt động. Điều này dẫn đến những kết quả tốt hơn, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Những ví dụ được đưa ra trong bài viết cho thấy rằng Agile Marketing không chỉ là một khái niệm lý thuyết mà còn là một phương pháp thực tiễn, mang lại kết quả rõ rệt có thể biến đổi hiệu suất của agency. Hãy nắm bắt Agile Marketing và đưa agency của bạn lên đỉnh thành công trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số đầy biến động này.

Nguồn: Agilemarketingalliance