Trong thế giới kinh doanh và tiếp thị đầy biến động, khả năng linh hoạt và phản ứng nhanh chóng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các công nghệ mới mở ra những cơ hội mới để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin chính xác dựa trên dữ liệu. Người thành công là những người có khả năng thích ứng, làm việc nhanh chóng và chính xác, trong khi những người cố gắng duy trì tư duy kinh doanh cũ có nguy cơ trở nên lỗi thời.
Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các nhà tiếp thị: làm thế nào để thích ứng và hoạt động hiệu quả trong một môi trường đầy biến động mà không rơi vào tư duy cũ kỹ?
Agile Marketing chính là câu trả lời cho thách thức này.
Agile Marketing không chỉ là một phương pháp làm việc, mà còn là một triết lý, một mô hình quản lý dự án. Agile Marketing tập trung vào lập kế hoạch, thực hiện và đo lường các dự án và chiến dịch một cách linh hoạt, lặp đi lặp lại theo chu kỳ ngắn. Điều này giúp các nhóm tiếp thị thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi, hoạt động tốt hơn, nhanh hơn và với chi phí thấp hơn.
Ví dụ rõ ràng nhất về sức mạnh của Agile Marketing có thể thấy qua thành công của CoSchedule: trong vòng 5 năm, họ đã trở thành một công ty SaaS tiếp thị hàng đầu trong ngành (cung cấp bộ phần mềm đẳng cấp thế giới giúp các nhà tiếp thị trở nên có tổ chức), đứng ở vị trí số 153 trên danh sách Inc. 500 vào năm 2018 và được xếp hạng trên Magic Quadrant của Gartner về Nền tảng Tiếp thị Nội dung.
Bên cạnh đó, việc thực hiện Agile Marketing không phải là dễ dàng. Nó đòi hỏi sự linh hoạt, sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi và sự ủng hộ từ các bên liên quan. Vì thế, mọi công ty, dù lớn hay nhỏ, đều có thể bắt đầu áp dụng Agile Marketing và đạt được những kết quả tuyệt vời.
Các nhóm tiếp thị thường gặp khó khăn trong việc đáp ứng đúng thời hạn và đạt được mục tiêu của họ do quy trình không hiệu quả và thiếu công cụ hỗ trợ cần thiết để làm việc một cách tốt hơn. Tuy nhiên, việc triển khai các nguyên tắc và quy trình linh hoạt có thể giải quyết được những vấn đề này cho các bộ phận tiếp thị ở mọi lĩnh vực. Điều này không phải là lời nói quá hoặc quảng cáo. Thực tế, việc áp dụng nguyên tắc linh hoạt đã có ảnh hưởng lớn đối với sự phát triển của CoSchedule.
Có rất nhiều cách để áp dụng phương pháp Agile vào Marketing. Giống như nhiều lĩnh vực khác trong ngành, cũng có nhiều triết lý và quan điểm khác nhau về cách tiếp cận tốt nhất.
Bài viết này sẽ phân tích những điều cơ bản bạn cần biết và hướng dẫn cách thực hiện Agile một cách dễ hiểu. Được tạo ra từ kinh nghiệm thực tế của đội tiếp thị tại CoSchedule, trong bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Agile và cách áp dụng nó vào công việc của mình. Thay vì đi sâu vào những chi tiết nhỏ có thể khó hiểu đối với người mới, chúng tôi nghĩ rằng cách tiếp cận này sẽ hữu ích hơn. Mục tiêu cuối cùng là giúp bạn và nhóm của bạn làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả tốt hơn trong thời gian ngắn hơn.
Vậy Agile Marketing Chính Xác Là Gì?
Agile Marketing là cách tiếp cận quản lý dự án lấy cảm hứng từ phát triển phần mềm linh hoạt. Bằng cách này, các nhóm tiếp thị có thể hoàn thành công việc đúng thời hạn và trong phạm vi ngân sách. Điều này đạt được bằng cách tối ưu hoá cấu trúc đội ngũ, giao tiếp, quy trình làm việc để để tăng hiệu quả mà vẫn đảm bảo chất lượng.
Kết quả là công việc được thực hiện tốt hơn, nhanh hơn với ít thời hạn bị bỏ lỡ hơn. Agile Marketing cũng cho phép các nhóm tiếp thị phản ứng với những thay đổi trên thị trường và điều chỉnh chiến lược một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn so với việc sử dụng mô hình quảng cáo truyền thống “chiến dịch lớn” hàng năm.
Chúng ta cũng cần hiểu đôi nét lịch sử hình thành lên Agile
Như đã đề cập trước đó, các nhà tiếp thị mượn ý tưởng linh hoạt từ các nhà phát triển phần mềm và điều chỉnh nó cho nhu cầu của riêng họ. Nhưng, ai là người có ý tưởng này đầu tiên, và họ đã ảnh hưởng đến sự thay đổi này như thế nào?
Để tìm câu trả lời, chúng ta hãy quay trở lại đầu những năm 1900, hệ thống Sản xuất của Toyota (TPS) bị hạn chế bởi việc sử dụng đất và tài nguyên khan hiếm sau Thế chiến thứ hai, công ty đã nghĩ ra một phương pháp sản xuất ô tô tập trung vào việc loại bỏ lãng phí. Phương pháp này đã thành công, đã lan rộng và được sử dụng rộng rãi trong ngành công nghiệp ô tô.
Các nguyên tắc cơ bản của TPS, như loại bỏ các bước không cần thiết và trực quan hóa luồng công việc, vẫn được giữ lại trong các quy trình Agile hiện đại. Một ví dụ là bảng Kanban, một công cụ trực quan hóa luồng công việc, được tạo ra bởi kỹ sư Taiichi Ohno, người có vai trò quan trọng trong việc phát triển TPS.
Từ đó, triết lý này dần lan rộng khắp thế giới kinh doanh và bắt nguồn từ việc phát triển phần mềm vào khoảng những năm 1990. Vào năm 2001, Tuyên ngôn Agile đã chính thức được công nhận, mô tả cách làm việc linh hoạt phù hợp với sự biến đổi nhanh chóng của ngành công nghệ.
Phát triển Tuyên Ngôn Agile Marketing
Trong công việc, một phương pháp có thể không phù hợp cho mọi lĩnh vực. Nhưng các nhà tiếp thị thông minh đã hiểu rằng nếu Agile muốn hoạt động hiệu quả cho họ, nó cần một số điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu của họ (không phải vì mô hình hiện tại có vấn đề, mà chỉ là nó không được viết ra dành cho họ). Vì vậy, vào năm 2012, công ty phần mềm lập bản đồ tư duy MindJet đã tổ chức một sự kiện có tên Sprint Zero tại San Francisco để ghi lại một khuôn khổ chung cho các nhà Agile Marketing. Điều này đã tạo ra 7 giá trị Tuyên ngôn Agile Marketing, cụ thể là:
- 1. Sự xác nhận thông qua học hỏi quan trọng hơn so với dựa vào ý kiến và quy ước
- Cộng tác tập trung vào khách hàng vượt qua rào cản phòng ban và hệ thống phân cấp.
- Ưu tiên các chiến dịch nhỏ linh hoạt và lặp lại thay vì chiến dịch lớn
- Khám phá khách hàng thực sự thay vì dự đoán tĩnh.
- Lập kế hoạch linh hoạt hơn là kế hoạch cứng nhắc.
- Đáp ứng nhanh chóng với sự thay đổi hơn là cứng nhắc đi theo một kế hoạch không thể thay đổi.
- Thử nghiệm nhỏ và liên tục thay vì đặt cược lớn.
Mọi thứ khác xung quanh việc thực hiện Agile Marketing đều bắt nguồn từ những giá trị đơn giản này. Mặc dù có vẻ cơ bản, nhưng nó thể hiện một sự thay đổi đáng kể trong tư duy về tiếp thị và có tác động ngày càng lớn đến cách các công ty xây dựng và điều hành các nhóm tiếp thị.
Lợi ích thực sự khi áp dụng Agile là gì?
Chỉ cần dành vài phút trong ngành Marketing, bạn sẽ bị tràn ngập trong các thuật ngữ phức tạp và câu chuyện không rõ ràng. Mặc dù tạo ấn tượng là một phần quan trọng của trò chơi, nhưng việc đạt được kết quả thực sự dựa trên những gì thực sự hiệu quả cũng là một phần quan trọng.
Đó là lý do tại sao 50% các nhà tiếp thị truyền thống đang lên kế hoạch áp dụng Agile trong năm tới. Agile cải thiện quản lý dự án và mang lại kết quả có thể đo lường được. Ngoài những số liệu thống kê và tuyên bố về sự tuyệt vời của nó, lợi ích mà Agile mang lại không thể bị bỏ qua:
– Agile tăng hiệu quả: Loại bỏ các bước không cần thiết và thủ tục rườm rà đồng nghĩa với việc các nhóm làm việc nhanh hơn. Điều này tương đương với việc thực hiện nhiều dự án hơn, tạo ra nhiều cơ hội hơn để thu hút khách hàng. Thay vì mất thời gian cho những thứ không mang lại giá trị, bạn có thể tập trung tất cả nỗ lực của mình vào những nhiệm vụ quan trọng nhất.
– Agile tăng cường sự đổi mới: Bằng cách nhấn mạnh việc thử nghiệm nhanh chóng, các nhóm tiếp thị sử dụng phương pháp linh hoạt có thể khám phá ra các thông tin đa dạng một cách nhanh hơn. Điều này giúp thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị bằng dữ liệu thực tế, cung cấp cho khách hàng những thông điệp mà họ thực sự cần, thay vì đoán mò. Ngoài ra, di chuyển nhanh chóng và chấp nhận sự thất bại nhanh chóng giúp tạo ra những ý tưởng mới thực sự có thể triển khai và mang lại kết quả.
– Agile mang lại nhiều lợi nhuận đầu tư (ROI) cao hơn với chi phí thấp hơn: Phương pháp truyền thống thường chậm chạp và việc đo lường đôi khi khó khăn. Giờ đây, nhờ các phương pháp linh hoạt cho phép các nhóm chạy nhiều chiến dịch cùng một lúc mà không làm giảm hiệu quả, cộng với những lợi ích của phân tích dữ liệu hiện đại. Kết hợp với lợi ích của phân tích dữ liệu hiện đại, việc tạo ra ROI đo lường được từ tiếp thị trở nên dễ dàng hơn và có thể ít tốn kém hơn.
– Agile được xây dựng cho sự phát triển: Các quy trình không thể mở rộng là các quy trình không thể đưa bạn tiến lên phía trước. May mắn thay, Agile được thiết kế với mục tiêu phát triển. Hơn nữa, nó giúp các nhóm duy trì hiệu quả ngay cả khi nhóm của bạn mở rộng theo thời gian.
– Agile giúp bạn tập trung vào khách hàng: Phương pháp tiếp thị này giúp các nhóm tập trung vào việc cung cấp những gì khách hàng thực sự muốn mà không bị mắc kẹt trong các tài liệu và cuộc họp không cần thiết.
Để đạt được những kết quả tốt nhất, chúng ta cùng tìm hiểu cách hoạt động của Agile Marketing:
Đầu tiên, các nhóm cần bao gồm các thành viên thuộc các lĩnh vực khác nhau. Những nhóm đó gặp nhau mỗi ngày khi làm việc trong các dự án. Mỗi dự án được thực hiện nhằm mục đích giải quyết một câu chuyện người dùng, một tóm tắt ngắn về điều mà khách hàng hoặc khán giả muốn làm, hoặc một vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết. Câu chuyện được viết theo cú pháp:
“As a [CUSTOMER TYPE], I want to [PROBLEM TO BE SOLVED], in order to achieve [GOAL]”
“Là một [LOẠI KHÁCH HÀNG], tôi muốn [VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT], để đạt được [MỤC TIÊU]”.
Tiếp theo, nhóm lập kế hoạch công việc trong khoảng thời gian ngắn (thường là hai tuần) được gọi là “Sprints”
Khi kết thúc mỗi Sprint, nhóm sẽ xem xét mọi thứ diễn ra như thế nào và cách nó có thể cải thiện.
Khi đã hiểu được khái niệm, lợi ích và cách hoạt động của Agile Marketing. Có rất nhiều câu hỏi tại sao không phải ai cũng tiếp thị theo cách linh hoạt?
Dù Agile Marketing nghe có vẻ tuyệt vời, nhưng tại sao vẫn có người chưa chịu làm theo cách này? Câu trả lời có thể nằm ở một số điều khác nhau, nhưng chủ yếu là do việc đối mặt với sự thay đổi có thể gây khó khăn. Dưới đây là một số lý do:
- Đôi khi các bên liên quan không muốn thay đổi:
Khi mọi thứ diễn ra tốt trong một thời gian dài, mọi người có thể trở nên thoải mái và không muốn thay đổi. Điều này cũng dễ hiểu vì những gì thoải mái thường là những gì cảm thấy an toàn. Bạn có thể đến nơi làm việc, làm mọi thứ theo cách bạn đã từng làm trước đây, và sau đó tan ca mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều.
Tuy nhiên, việc giữ nguyên tình trạng hiện tại có thể dẫn đến sự suy giảm trong lợi nhuận. Những lỗi nhỏ bị bỏ qua sẽ tích tụ và làm tổn hại đến sự phát triển của doanh nghiệp. Sự thất vọng tăng lên và đẩy những nhân viên tài năng phải ra đi. Các đối thủ cạnh tranh có tư duy tiến bộ với những cách làm việc tốt hơn sẽ vươn lên dẫn đầu thị trường. Trong khi đó, những công ty không chịu thay đổi có thể sẽ bị bỏ lại, hoặc ít nhất họ sẽ không bao giờ đạt được tiềm năng tối đa của mình.
- Nỗi lo sợ không thành công làm cản trở cho sự phát triển của cả nhóm:
Khi bạn cảm thấy thoải mái, bạn có thể dễ dàng trở nên lười biếng. Việc thực hiện các quy trình mới đòi hỏi cần có thời gian và sự cố gắng. Khi thêm vào đó nỗi sợ thất bại, các nhóm có thể nhanh chóng trở nên cứng nhắc.
Tất cả mọi người, từ cá nhân đến tổ chức, đều có thể trải qua nỗi lo sợ thất bại. Dù một tổ chức có cố gắng chống lại nó như thế nào, nỗi sợ thất bại vẫn có thể làm tổn thương và ngăn cản sự tiến bộ của họ. Hãy xem xét câu trích dẫn sau từ Harvard Business Review:
“People are quick to blame themselves for failure, and companies hedge against it even if they pay lip service to the noble concept of trial and error.” – Đoạn trích này cho rằng cả cá nhân và tổ chức thường có xu hướng tự đổ lỗi hoặc tự bảo vệ mình khi gặp thất bại. Mặc dù các công ty có thể công nhận giá trị của việc thử nghiệm và học từ sai lầm, nhưng thường họ vẫn thấy khó khăn trong việc thực hiện điều này. Điều này thể hiện một sự phản ứng tự bảo vệ tự nhiên khi gặp khó khăn, thay vì tiếp nhận và học hỏi từ những sai lầm.
Qua đó, ta có thể rút ra được bài học: Ngay cả khi bạn cho các thành viên trong nhóm có không gian để thử mọi thứ và mắc lỗi (điều cần thiết để Agile thành công), đôi khi mọi người vẫn không đủ tự tin để thử, vì họ lo sợ sẽ phải chịu trách nhiệm khi mọi thứ không diễn ra như mong đợi.
- Sự hoài nghi tổng quát
Cuối cùng, một số người đơn giản chỉ không tin tưởng vào phương pháp linh hoạt. Họ có thể nghĩ rằng nó không phù hợp với hoàn cảnh của họ, hoặc đơn giản là họ không thấy hấp dẫn. Nói cách khác, họ có thể thấy mọi thứ khác biệt so với những người tuyên truyền về phương pháp linh hoạt này.
Thậm chí nếu bạn đã quyết định triển khai phương pháp linh hoạt, nếu một bên liên quan (như sếp của bạn, hoặc người nào đó ở bộ phận khác mà bạn cần phối hợp để hợp tác hoặc phê duyệt) có quan điểm khác biệt, bạn có thể cần biết cách xây dựng tình huống và thuyết phục họ.
Ngoài ra, khi quyết định thay đổi quy trình làm việc và cách tiếp cận quản lý dự án của nhóm, có một số điều cơ bản chúng ta cần lưu ý để triển khai phương pháp linh hoạt thành công:
- Sẵn sàng chấp nhận và thay đổi
Trước khi bắt đầu, hãy chuẩn bị tâm trí cho việc thay đổi. Trở thành người tiên phong cho sự thay đổi trong tổ chức của bạn có thể làm cho bạn cảm thấy sợ hãi. Nhưng việc chấp nhận với ý tưởng về sự thay đổi ngay từ đầu sẽ giúp ích cho bạn. Nếu bạn mở lòng với sự thay đổi và chấp nhận rằng có thể gặp khó khăn và mọi thứ không luôn suôn sẻ sẽ giúp tăng khả năng thành công của bạn.
- Có sự ủng hộ từ các bên liên quan
Để triển khai thành công, cần sự ủng hộ từ tất cả các bên liên quan, bao gồm cả các thành viên trong nhóm và quản lý. Việc đồng thuận với quyết định mới sẽ giúp triển khai một cách hiệu quả, trong khi sự miễn cưỡng có thể dẫn đến thất bại về lâu dài.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ linh hoạt
Cho dù bạn sử dụng bảng ghi chú hoặc phần mềm, bộ công cụ quản lý dự án của bạn cần phải phù hợp để hỗ trợ các nhóm tiếp thị theo phong cách linh hoạt. Đảm bảo nhóm của bạn sử dụng các công cụ này một cách hiệu quả để tối đa hóa hiệu suất làm việc.
- Hiểu biết về phương pháp linh hoạt
Cuối cùng, đảm bảo rằng tất cả mọi người trong tổ chức đều hiểu rõ về phương pháp linh hoạt và tại sao nó quan trọng. Việc này sẽ giúp mọi người thấy được giá trị thực sự của việc áp dụng phương pháp này và tận dụng hết lợi ích mà nó mang lại.
Trong bài viết này, chúng ta đã đi sâu vào khái niệm của Agile Marketing và cách nó được phát triển từ nguyên tắc linh hoạt trong phát triển phần mềm. Chúng ta đã tìm hiểu về lịch sử và nguồn gốc của Agile. Bên cạnh đó, chúng ta hiểu hơn về những lợi ích mà Agile Marketing mang lại, từ tăng hiệu quả đến tạo ra sự đổi mới và tăng cường sự tập trung vào khách hàng. Chúng tôi hy vọng truyền đạt những kiến thức cơ bản và hướng dẫn cụ thể để bạn có thể tiếp cận và triển khai Agile Marketing một cách hiệu quả nhất. Chúng tôi tin rằng, thông qua việc áp dụng những nguyên tắc linh hoạt này, bạn sẽ có thể tăng cường hiệu suất làm việc của nhóm tiếp thị và đạt được những kết quả xuất sắc hơn trong thời gian ngắn hơn.
Hãy bắt đầu hành trình của bạn với Agile Marketing ngay hôm nay để không bị tụt lại phía sau trong cuộc đua tiếp thị hiện đại.
